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好业宝_小枫管理员 2019年04月17日 16时13分查看详情

客户消费心理梳理，提高成交率的关键因素

我们都知道，唯品会是做品牌折扣的，小红书是一个共享平台更是一个口碑库，拼多多是因为社交电商崛起的，那他们是如何顺应消费者心理而成功的？接下来，我们来梳理下客户的消费心理。

1、感性心理

成功的商人都知抛砖引玉的道理，同样在店铺促销活动中也要留足噱头。促销无非就是让利给买家，而这样的让利并非时时都有，通常都会给人“机不可失、时不再来”的噱头，利用顾客错失良机的购买心理，激发他们的购买欲望，在感性的心理下促使他们尽快完成订单。

而这，应用到线上商城，就是限时限量限购，比如秒杀、限时免单等等，工具可以说是非常多的。

2、吃肥丢瘦心理

大部分消费群体普遍存在一个共通点：就是贪小便宜。打折促销之所以能够有巨大杀伤力，根源就在于极大满足了消费者们的“占便宜”心理。针对这一心理，当店铺开展各种优惠、折扣、促销活动时，就能大大激发他们的购买欲，只要让消费者感觉自己占了便宜，这样就能大大的增加成交机会。

对于微商城来说，这方面可以做的就更多了，好业宝后台针对宣传吸粉-成交转化-留存复购-裂变增长，每个步骤都有不同的营销玩法，都能吸引消费者。

3、优越感

大家都知道人性存在攀比的一面，所以对于店内顾客，一定要礼貌相待、真诚相处。尤其是老顾客，只要产品没有问题的，之前购买过的顾客对店铺还是有一定认可度的。针对这部分顾客群体可策划专属活动：比如会员专场、会员专属价、会员可享套餐等等，这样会让顾客感觉到自己存在的价值和被重视感，同样也会激发新客户的求购欲。

采取“以老带新”的促销方式：可让老顾客分享店铺链接或活动信息进行分享宣传，因为每一个消费者背后都会存在着更大的消费群体。研究表明，由现有顾客推荐的新顾客比向没有推荐人的顾客推销，成交率高达3-5倍，因为这样的宣传自带口碑效果，带进的新客户质量也会更优质。

在老顾客维护中，在顾客满意的前提下，我们可以引导顾客向亲朋好友推荐产品，其中参加分享的老顾客可以获得优惠券或者享受专属优惠，这样不仅会大大的带动他们的分享激情，更会缩短其消费周期，从而让他们坚定再次购买的决心。

这就是社交电商大火的“自购省钱，分享赚钱”的分销模式，关于分销代理，我们可以支持3级，当然，前面说的会员体系，自然也是完美实现的。

4、从众心理

现在人们的消费习惯往往都会关注交易记录，店铺的销售业绩越好相应的购买记录就越多，从而促进的商品转化也会越来越好，因此人们在消费过程中最简单的参考之一就是销量。当产品有了购买记录，人气也在随之积累，从而带动的销售能被更多的消费者所接受，这样会很容易打消买家的顾虑。

这一方面，线上我们可以用购买记录、订单弹幕这些展示，线下用消费全返等线上活动吸引到店，都是可以吸引消费者进店购买的。

以上四点，是消费者常见的四大心理，用好了好业宝，从这几方面入手，我们的活动一定会有效果！

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