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腾腾666 管理员 2019年04月25日 17时26分查看详情

为什么要维护老客户？

营销中有一条黄金法则：开发10个新客户，不如维护1个老客户。因为1个满意的老客户=8个潜在新客户，而1个不满意的老客户=减少25个潜在新客户。新客户带来的效益并不比老客户高，相反，因为经常维护老客户的关系，老客户更容易信任你，更容易给你带来效益。因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。

一、维护老客户的重要性

01
老客户是店铺经营基础

店铺要稳定的经营，老客户就是最重要的一部分，必须要做回头客生意，而不是一次性买卖。开发一位新客户的投入一般都会是维护一位老客户的数倍，当我们把精力用去开发新客户的时候，老客户就会有一定程度的流失，当你开发了三个新客户的同时，又失去了三个老客户，看起来好像你的业绩是增长了，但是按成本来算，你其实是亏了好几倍的。

02
老客户能帮你节省时间成本

店铺的可持续经营就是要不断的创造利润，但同时也要控制成本，时间成本就是其中很重要的一项，不同于新客户的不信任，老客户不会一而再再而三的确认各种商品信息，也不会犹犹豫豫不下单，什么都不用说，老客户需要的时候就会直接找你下单，所以，在创造同样的利润的情况下，老客户会为给你节省很多的时间成本。

03
老客户也是拓展新客户的重要渠道

很多老板觉得老客户只是客户，但是并没有考虑到这些客户是有自己的社交圈的，当老客户觉得你的商品不错，在你这买东西放心，他是很有可能介绍给他的朋友，抓住了一个老客户的心，你就有可能抓住更多新客户。

二、如何去维护老客户

为了帮助大家掌握如何去结合自身情况维护好老客户，我们从以下几个方面简单给大家介绍下，以后有机会再通过课程给大家分享下！

01
在微信场景里维护好老客户

1）在微信上塑造个人形象
2）对老客户进行打标分组
3）在朋友圈里经营老客户
4）在微信上跟客户1v1沟通
5）在微信群里批量化管理

02
在微商城场景里维护好老客户

1）用门店买单留存进店客户
2）用会员体系留住忠实客户
3）签到有礼让客户每天都逛
4）消费返现让客来了还想来
5）储值卡锁客还有现金流

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