如何用微信维护老客户？         ... - 腾腾666的微博

腾腾666 管理员 2019年05月10日 13时58分查看详情

如何用微信维护老客户？

微信已成为全民级移动通讯工具了，覆盖了10亿多手机网民，而且微信每天占据了国内网

民 23.8%以上的时间。既然人人都在用微信，且每天消耗着如此多的时间在微信里，对于

做微商城的我们而言，就更有必要使用好这一工具来帮助我们做生意，去管理客户。
维护老客户的重点内容如下：

1）在微信上塑造个人形象
2）对老客户进行打标分组
3）在朋友圈里经营老客户

1、在微信上塑造个人形象

1）
个人信息的编辑

我们可以去翻一下自己的通讯录，凡是带店铺相关的、或者昵称跟店铺或者商品相关的是不是让我们的心里有一种抵触感。营销的根本，就是把产品忘掉，以人为本。

不要把商品或者店铺信息放在个人昵称、头像、签名上去。就放最真实的自己，如果觉得自己不上镜，那就美颜相机美颜一下，或者可以背影、侧脸出境、保持神秘感。起码这样不会让老客户觉得和你聊天，就好像对着毫无感情的机器或者商品聊天一样；

2）
专业知识的储备

比如你是做女装的，那么你应该对自己销售的商品知识了解透彻，打造成一个女装穿搭达人。经常发一些搭配知识（如：不同肤色、体型该如何搭配等）。用专业知识帮助老客户解答一些痛点问题。当你帮助到她的时候，她就会对你产生信任感，顺带商品就可以卖出去了。所以你需要具备专业的服装穿搭技巧，以及对市面上的流行元素和流行风格的持续的了解。

2、对老客户进行打标分组

1）
为什么要打标分组

举个例子：你在发朋友圈的时候是否有这种场景：
a.发一张逗逼的自拍吧，担心同事会看见，影响形象。
b.发一些想卖的商品，刷多了担心亲人看到，影响感情。
于是分组打标签可以帮助你针对性的发朋友圈，使不同的商品让不同的客户看到，这样就会精准售卖出去，不至于落得个被客户拉黑、被亲人嫌弃这种生意没做成还费力不讨好的下场。

2）
如何打标分组

大家在给客户打标分组之前，一定要大致的了解你的老客户基本情况（如：客户身高年龄、性别爱好、职业或者性格特征等）例如：某位老客户是一位20多岁的全职宝妈，于是可以给他添加的标签是“宝妈、全职、20-30岁”

例如：我想在朋友圈卖双鞋子，但又不想打扰到其他的客户，于是我可以在发布朋友圈的时候选择部分可见，然后选择符合这双鞋子特征的潜在顾客所在的分组发布。于是只有男士这个分组才能看到这条信息，当他们有需求的时候就会直接下单，也不会影响到我其他分组里的客户。

虽然在我的朋友圈，我自己看到的是一直在刷屏，可我微信上的客户没想到，他们只能看到其中一条或几条推广信息。不同的商品推给不同需求的人，然后对应的有需求的朋友看到喜欢的就会主动去买，不用你毫无目的的“强奸”你其他无辜客户的眼睛，这样才会事半功倍，高效率的做生意！

3、朋友圈里跟老客户互动

做朋友圈的经营，你应该在做分组打标的时候提前要了解老客户们喜好看什么样的东西（你可以通过跟他们日常的沟通或者他的朋友圈动态了解），朋友圈是我们最长用的宣传阵地，也是我们塑造个人品牌和树立店铺形象的主战场。关于朋友圈发商品的时间、频率、以及刷屏等等我就不多讲了，网上一大堆介绍，重点介绍下朋友圈如何去互动、如何去维护以及朋友圈营销的方法。

1）
发布个人生活类信息

发布自己的个人自拍照片、出去游玩照片、或者和朋友和同事合影的照片。另外，照片要拍出给人感觉你是充满阳光的，并且可以给别人带去正能量。这个是让你的客户对你有一个全新的认知，也为后期跟客户成为朋友的基础铺垫。让客户知道你是一个活生生的人，而不是每天刷屏的卖货的机器。

2）
增进与客户间的距离

下面是我觉得客户比较喜欢看的一些类型：

a、有趣：
是指你晒出了一个有趣的东西，这样很多人会因为觉得有趣而点赞，当然肯定包括你的老客户。

b、惊人：
可能是你遇到了一个惊人的现象，或者日常生活中令人出乎意料之外的一些事，你分享在朋友圈，也会赢得很多客户及朋友评论互动。

c、傻：
偶尔做下“戏精”也挺不错的，就是发些很值得被骂或者被修正的xx状态，会引来很多人怀着“拯救弱智儿童”的正义感来评论你告诉你聪明人是怎么想的。

d、自黑：
给关系好的客户一个落井下石的机会，现在关系好的朋友的交际方式一般不是阿谀奉承，而是挖坑和黑人，所以你发一个自黑的状态，可能就会有很多你的老客户接你的话，对你的自黑表示认可或者雪上加霜。但是放心，这批人肯定都是你真实的好友或者忠实客户，这种情况也是给客户提供了一个参与互动的场景，客户会忍不住想再去黑你。你挖的坑，他肯定迫不及待地跳进来，这肯定是最好的内容之一。这就是帮你增进与客户之间距离的一种方式。

3）
文字配图的方式吸睛

同样的内容，不同展现形式最后的转化也可能会大相径庭。以最好的转化的展现方式为最高优先级，我排列以下优先级：

自拍 >1 句话＋1 张图片 >1 句话＋若干张图片 >1 张图片>大段话＋1 张图片> 大段话＋若干张图片 >1 句话 >大段话> 1 句话＋转发 >转发 >广告

如果你像刷朋友圈一样快速地刷过以上的内容，你是否发现虽然是内容一样，发布

的形式不一样，吸睛的能力其实真的不一样。

所以各位老板应该知道在相对状况下选择展现率最高的形式以博得更直接的曝光。

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