用户运营不只是互联网的专属，传统行业也需要有用户 ... - 好业宝小小的微博

好业宝小小管理员 2019年06月01日 23时40分查看详情

用户运营不只是互联网的专属，传统行业也需要有

用户运营，过去是互联网公司才会常提的词。随着互联网后随着互联网不断入侵传统市场，传统行业也在被迫开始用户运营
有人说用户运营的核心是做核心用户的运营，也有人说是分层、分类、分阶段；是用户成长体系的搭建。
然而大多的传统行业都是建立很多用户群却没法用来转化，流量、成交都不能从群里看到效果
那么，传统行业应该怎样做好用户运营呢，首先我们先来对运营做一个拆解：

整体运营价值=有效用户量×平均单体用户价值
也就是我们运营工作，做的就是提升“有效用户量”和“平均单体用户价值”。
如何提升有效用户量这个问题就是引流吸粉，通过一系列的吸粉活动和宣传把流量吸引过来（这个问题可以看我们其他关于吸粉的文章）
提升平均单体用户价值这个问题，对互联网产品来讲，可能提升的单体用户价值是直接与钱有关，与流量售卖有关，又或者是与其它什么变量有关。对于传统企业来讲，提升平均单体用户价值，直接就是与钱有关，也就是要在每个用户生命周期里赚到更多钱

在这里我们可以拆解一下影响到收入的几个点
收入=流量×转化×客单价×重复购买率
流量可以通过原有的用户搭建流量池你的流量池有多大就能有多少稳定的流量。
另外的三个关键词我们来详细讲讲。

我们可以拆解一下收入指标，收入=流量×转化×客单价×重复购买率
这个公式里面有三个关键词可以指导：我们如何做好用户运营、转化、客单价、重复购买（流量可以看我们其他关于引流吸粉的文章）？
一、转化
转化也就是用户转化路径的设置，从接触用户到用户最终愿意付费的整个流程的设计
多个自媒体内矩阵载体联合运用，用户转化路径的设置（公众号、小程序、个人号、社群联合运用）。
比如：
某零售铺的用户转化路径：
通过任务包功能让用户邀请好友关注公众号免费送零食，裂变传播——通过新人优惠券和优惠活动促进第一步成交——通过公众号给用户推送更精准的商品或活动，促进用户二次消费——购买达到指定金额后成为会员进行长期留存
一般情况，几个载体同时运用时，公众号主做用户沉淀，小程序主做交易、裂变，个人号、社群主做转化。
二、客单价、重复购买率
把提高客单价和提高重复购买率组合在一起，就是要提高用户的终身价值。
那么如何提高用户的终身价值呢？
答案就是：标签化管理和个性化推送，用户成长体系打造。
1、标签化管理和个性化推送
顾名思义，就是为你产品的用户打上标签，标签可以帮助你分类统计客户的类型，方便你进行用户管理的同时，还可以根据不同用户的喜好进行分类营销。
打得标签越多，越详细，用于用户分析的依据就越多，就能更针对性的给出解决方案。
在好业宝的用户管理中有好业宝自有标签也可以给每个用户打标签比如：
1. 消费频次低用户
2. 消费频次高用户
3. 消费金额高用户
4. 消费金额低用户
5. 进店一个月的用户
好业宝有定向发券，可以给筛选指定的标签发放优惠券，针对每种类型的用户设计优惠券
可以做到、精细化、减少成本、增加营收、同时不过度骚扰用户。
以上的归类只是个样式，大家要针对自己产品中的用户特点，建立起属于自己的的用户标签体系。
打标签的时候，可以只满足一个条件，或者是必须同时满足几个条件才可以。
2、用户成长体系
用户成长体系，是基于用户视角，用户一步一步的成长过程，就像玩游戏时升级打怪一样。
我们为什么要做用户成长体系的打造？
原因有2点：
1）用户忠诚度的培养，更好的维护用户关系，促进消费转化。
搭建用户成长体系时，以会员体系为核心，用户发达到不同的条件时可升级至不同的会员登记；不同的等级有不同的福利、服务或者专门的活动。
比如：海底捞用户成长体系的搭建，根据消费者消费的金额来赠送积分，不同的积分又分别对应到红海会员、银海会员、金海会员、黑海会员等不同的等级，不同的等级又会对应得到不同的“会员权益”。
比如：当你是滴滴青铜会员时，你得到的优质服务非常少；当你是滴滴钻石会员时，你就可以获得直达通道，优先叫车等多种优质服务。

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