产品经理姜姜(vx:haoyebao001)

  • 产品经理姜姜(vx:haoyebao001) 2020年03月04日 17时57分

    用户管理增加从用户维度查看消费行为


    单纯的用户管理就可以做成非常大的crm管理系统，可见用户管理的重要性，因为知道用户的信息和行为，我们就能针对性的做精细化营销

    所以我们一直都非常重视用户管理模块，前后做了4次迭代优化
    第1次：仅展示用户的基本信息
    第2次：增加了批量操作，比如批量送红包、打标签、发消息等
    第3次：在用户管理处嵌入了积分、储值卡操作
    第4次：本次我们把用户相关的所有信息都整理在一个模块，商家仅在此模块就可全面的了解该用户的浏览行为、消费记录、加购商品等

    操作方法：
    1. 登录后台--用户模块--点击单个用户的“会员详情”


    2. 点击会员详情，页面中弹出该会员的信息管理弹窗，会员包含以下几个模块：
        a. 会员信息好
            b. 浏览过的商品
            c. 购物车中的商品
            d. 订单记录
            e. 积分变动记录
            f. 储值余额变动
            g.门店买单记录

    3. 会员信息模块，商家在此模块内操作用户信息，查看用户信息
        a. 关联用户标签
        b. 关联会员卡
        c. 充值、扣减储值卡余额
        d. 给用户设置备注信息
        e. 修改用户邀请关系
        f.     可查看用户的注册时间、最后活跃时间、累计消费金额、累计购买商品数、个人账户中拥有优惠券数量、账户返现余额等


    4. 用户浏览过的商品模块：您可以通过该信息，了解该用户喜欢那种类型的商品，做针对性的营销。 可使用发券宝的定向发券，发指定优惠券促进成交

    注意：2020年2月前加入购物车的商品没有记录时间


    5. 用户购物车中的商品：这个也可结合定向发券中给加购用户、指定客户发送优惠券



    6. 订单记录、积分变动记录、储值余额变动、门店买单记录：这些可以让你从用户的维度，全局性的评测和了解用户的消费能力
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