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腾腾666 管理员 2018年08月28日 10时34分查看详情

成交必备宝典，让顾客立马买单的5套话术（四）

成交这个环节，有些微商城店主可能会因为某些不恰当的回复，导致订单流失，这是很遗憾的事情。

来看看这五个问题，在你的成交环节都有遇上吗？

问题四

顾客：你们质量会不会有问题？

分析

一些微商城卖家面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多专卖店都会有……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”不少店主小白就接不下去了。

应对

我们可以先问顾客：“XX，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？”顾客一般会说：“有。”导购则可追问一句：“是什么产品啊？”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。”

当顾客回答没有的时候，我们又该怎么办？这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“XX，您真是太幸运了，没有遇到质量不好的情况，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。

最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，我对产品质量要求也很高，所以我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。”

把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。可以这么说：“姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们店铺的感谢，只是我要说的是：……（介绍赠品的优点、好处），让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。

大家还有什么好的回复吗？可以留言评论！更多店铺运营技巧，欢迎加微信：haotuike（好推客全拼）

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